Szkolenia
Dlaczego jedni sprzedają,
a ich produkty i usługi
satysfakcjonują Klientów,
a inni mają z tym problem?
To kwestia relacji dwóch nierozerwalnych obszarów: “kompetencji i narzędzi” oraz “nawyków, nastawień i przekonań”. Nasze doświadczenie w obsłudze Klienta nauczyło nas, że żadne szkolenie umiejętności nie zmieni sytuacji firmy, jeśli jej pracownicy nie zaczną koncentrować się na oczekiwaniach klienta.
Biznes robi się z ludźmi a nie z produktami czy usługami. Na naszych szkoleniach zmieniamy podejście pracowników do budowania relacji z Klientem tak, żeby techniki sprzedaży i obsługi posprzedażnej były narzędziami skutecznego doradztwa, a nie martwą teorią. Dzięki temu będziecie Państwo mieli coraz skuteczniejszych pracowników oraz rosnącą liczbę zadowolonych Klientów.
Pracujemy nad:
- rozwojem kompetencji sprzedażowych (prowadzimy trening w oparciu o metody behawioralne)
- zmianą przekonań
- budowaniem świadomości tego, jak wszystkie elementy procesu sprzedaży / obsługi Klienta wpływają na budowanie relacji
- procesami rządzącymi motywacją
- budowaniem długoterminowych relacji z Klientem i zarządzaniem cyklem życia Klienta
Prowadzimy w tym zakresie:
- szkolenia dla zespołów obsługi Klienta - sprzedaż, obsługa posprzedażna, call center, telemarketing
- szkolenia dla Managerów Sprzedaży i Obsługi posprzedażnej, Regionalnych Managerów Sprzedaży
- Coaching
- Fly coaching - coaching kompetencyjny w miejscu pracy w oparciu o audyt „jawnego klienta”
- Assessment Center / Development Center
